Returns & Exchanges

Returns & Exchanges

If you are still deciding whether to keep your new shoes, please try them on standing on a carpeted surface to protect the soles and keep the SHOEBALOO tags attached. In case you are not entirely satisfied, please return your order including all accessories, in the original outer packaging.

Returning or exchanging your order is easy. You will have to notify SHOEBALOO within 14 days after receiving your order that you wish to return or exchange your purchased item(s). Your order includes a pre-paid return address sticker you can use if you live in the Netherlands. Orders delivered outside the Netherlands but within Europe, will receive a pre-paid return address sticker after sending an email to customercare@shoebaloo.nl. Orders delivered outside of Europe will not receive a prepaid return address sticker. After notifying us, you have 14 days to send the SHOEBALOO order back to us. You will be notified by email once your return has been received and processed.

Exchanging
SHOEBALOO offers one free online exchange per item per customer, except for orders placed outside the European Union. Free exchange is limited to one exchange of the same item in another size or color. Please send an email to customercare@shoebaloo.nl stating your order number, to check if your replacement size or color is in stock. The exchange takes place as soon as SHOEBALOO has received the wrong size or color.

It is also possible to exchange your online purchase in one of our stores for any other item. Our staff members will be pleased to help you further. Please note: Orders paid via Klarna can only be exchanged in our stores for items of the same prize or higher in prize.

If you would like to exchange an item online for another model, brand, or item, the return policy below will apply. 


Returning

If you wish to cancel and return your order altogether, please send an email to customercare@shoebaloo.nl stating your order number or fill in the return form, within 14 days after you received the order. We endeavor to ship all items that you have ordered in one shipment. If this would not be the case, this 14 day period starts after the day that you have received the last item. It is not necessary to inform us about the reason you want to cancel or return your order. After notifying us, you have 14 days to send us the purchased SHOEBALOO order back. 

SHOEBALOO will give you a refund of all amounts paid to SHOEBALOO within 14 days after receipt of such notification, provided the item(s) have been received by us. The refund will include the costs for standard shipping if the entire order is returned. Your refund will be issued through the same means of payment used during the purchase.

SHOEBALOO may (only) charge the direct costs for returning an order in relation to the pre-paid return possibility. Within the Netherlands these direct costs are € 6,95 and within other EU countries these are the costs that local mail services may charge. Such direct costs will be deducted from your refund. Please remember that the financial responsibility for the returned item(s) is yours until we have received the item(s), so we recommend that you only use our pre-printed return labels and that the return-receipt is kept safe until the return is processed by SHOEBALOO. 

It is also possible to return your online purchase in one of our stores. Please note: orders paid via Klarna can be returned in one of our stores, but Klarna will handle the financial settlement. If your invoice has already been paid to Klarna, you will receive the purchase amount back to your bank account within 14 days. If you have not yet paid the invoice, your invoice will be credited by Klarna.

International returns must be provided with the following ‘Additional Comments’ on the Carrier Shipping Invoice: INTERNATIONAL RETURN including the shipped out ‘Export Track & Trace number’ to avoid double payment of custom duties.

Returned items should have their tags still attached. Please note that if the returned item has decreased in value, for reasons other than to carefully determine whether the item fits, for instance when the item has been worn, then you are liable for such decrease in value.

Click & Collect
If you have chosen the option “Click & Collect,” no shipping costs will be charged. Your item will be ready for you in the relevant store for the next two days to be picked up on the presentation of the order confirmation. Because you can view and try on your purchase in the store, the exchange and return conditions of our physical stores apply. You can read these below.

Sales conditions of physical stores
You can exchange or return your purchase in all SHOEBALOO stores within 14 days, with the receipt and in the original packaging. If you return your purchase, you will receive a voucher with a validity of 1 year that can be redeemed at all SHOEBALOO stores. Items bought in the sale are final: no exchange, return, or voucher possible.


Nederlands


Ruilen & Retourneren

Bij het passen van de schoenen, verzoeken we je dit te doen op een zachte ondergrond, zodat de zolen niet beschadigd kunnen raken. Hierbij is het belangrijk dat het SHOEBALOO label aangehecht blijft. Als je besluit om de bestelling te retourneren, word je verzocht om de bestelling inclusief alle toebehoren, terug te sturen in de originele verzendverpakking(en).

Het ruilen of retourneren van je bestelling is heel gemakkelijk. Je zal SHOEBALOO uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je producten op de hoogte moeten stellen dat je het bestelde product wilt retourneren of ruilen. Als je in Nederland woonachtig bent, heb je bij je bestelling een voorgedrukte, door ons vooraf betaalde en verzekerde retour-adressticker ontvangen die je daarvoor kan gebruiken. Bestellingen die buiten Nederland maar binnen Europa worden afgeleverd, ontvangen een vooraf betaalde retouradressticker na het sturen van een e-mail naar customercare@shoebaloo.nl. Bestellingen die buiten Europa worden afgeleverd, ontvangen geen retouradressticker. Nadat je ons op de hoogte hebt gebracht, heb je maximaal 14 dagen om de bestelling terug te sturen. Je ontvangt een e-mail zodra je retour is ontvangen en verwerkt door SHOEBALOO.

Ruilen
SHOEBALOO biedt eenmalig één gratis online ruiling aan per product per klant, behalve voor bestellingen die buiten de Europese Unie zijn geplaatst. De mogelijkheid tot gratis ruilen beperkt zich tot het ruilen van hetzelfde product in een andere maat of kleur. We verzoeken je customercare@shoebaloo.nl te mailen onder vermelding van je ordernummer, zodat we kunnen controleren of de vervangende maat of kleur op voorraad is. De ruiling vindt plaats zodra het te ruilen product door SHOEBALOO is ontvangen.

Het is ook mogelijk om je artikel te ruilen in een van onze winkels. Onze medewerkers helpen je daar graag verder. Let op: bestellingen die via Klarna betaald zijn, kunnen alleen in de winkel worden geruild tegen een artikel van dezelfde prijs of hoger in prijs.

Mocht je een product online willen omruilen voor een ander model of merk, dan gelden de onderstaande retour voorwaarden.

Retourneren

Als je de gehele bestelling wilt retourneren, verzoeken wij je om een mail te sturen naar customercare@shoebaloo.nl onder vermelding van je ordernummer of het retour formulier in te vullen, uiterlijk binnen 14 dagen nadat je de bestelling hebt ontvangen. Het streven is om alle bestelde producten tegelijk te versturen naar de klant. Wanneer dit toch niet het geval is geweest, start de 14 dagen periode na ontvangst van het laatste product. Het is niet nodig om de reden van het retourneren op te geven. Nadat je ons op de hoogte hebt gesteld dat je de bestelling gaat retourneren, heb je 14 dagen om de bestelde producten terug te sturen.

SHOEBALOO zal binnen 14 dagen het volledig betaalde bedrag terugstorten, mits de geretourneerde producten inmiddels door ons zijn ontvangen. Indien de gehele bestelling terug is gestuurd, zullen ook de standaard verzendkosten vergoed worden die je hebt betaald om de bestelling thuis geleverd te krijgen. De terugbetaling zal op dezelfde wijze plaatsvinden als dat je hebt gebruikt tijdens het bestelproces.

SHOEBALOO zal in het geval van het retourneren van de bestelling, slechts de standaard verzendkosten in rekening brengen voor het gebruiken van het voorgedrukte, door ons vooraf betaalde en verzekerde retour-adressticker. Binnen Nederland bedragen deze kosten €6,95 en binnen de andere EU landen worden de standaardtarieven gehanteerd van de lokale postbedrijven. Deze directe kosten zullen in mindering worden gebracht van het terug te betalen bedrag.

Je wordt verzocht rekening te houden met het feit dat de financiële verantwoordelijkheid voor de geretourneerde producten bij jou ligt totdat SHOEBALOO de teruggestuurde bestelling heeft ontvangen. Om deze reden raden wij aan om alleen de voorgedrukte, door ons vooraf betaalde en verzekerde retour-adressticker te gebruiken om de bestelling terug te sturen. Ook raden we je aan om het verzendbewijs te bewaren, totdat de teruggestuurde producten door SHOEBALOO zijn verwerkt.

Het is ook mogelijk om je online aankoop in een van onze winkels te retourneren. Let op: Bestellingen betaald via Klarna kunnen geretourneerd worden in de winkel, maar de financiële afwikkeling vindt plaats door Klarna. Als je factuur al betaald is aan Klarna, ontvang je het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op je bankrekening. Indien je de factuur nog niet hebt voldaan, wordt je factuur door Klarna gecrediteerd.

Internationale retourzendingen moeten worden voorzien van de volgende ‘Aanvullende opmerkingen’ op de verzendfactuur van de vervoerder: INTERNATIONALE RETOUR inclusief het verzonden ‘Export Track & Trace-nummer’ om dubbele betaling van douanerechten te voorkomen.

Alle geretourneerde producten moeten de SHOEBALOO tags nog aangehecht hebben. Houd er rekening mee dat wanneer de geretourneerde producten in waarde zijn verminderd (door andere redenen dan het voorzichtig passen van het product om te bepalen of het past en naar wens is), bijvoorbeeld wanneer het product is gedragen, je aansprakelijk bent voor het verlies in waarde.


Click & Collect
Indien je voor de optie “Click & Collect” hebt gekozen, worden er geen verzendkosten in rekening gebracht. Je artikel staat de komende twee dagen voor je klaar in de desbetreffende winkel om afgehaald te worden op vertoon van de orderbevestiging. Omdat je jouw aankoop in de winkel kan bekijken en passen, zijn de ruil- en retourvoorwaarden van onze fysieke winkels van toepassing. Je kunt deze hieronder lezen.

Ruil- en retourvoorwaarden fysieke winkels
U kunt uw aankoop ruilen of retourneren in alle SHOEBALOO winkels binnen 14 dagen met aankoopbon, ongedragen en in de originele verpakking.
Indien u uw aankoop retourneert, ontvangt u een tegoedbon met een geldigheidsduur van 1 jaar die ingewisseld kan worden in alle SHOEBALOO filialen.
Aankopen in de uitverkoop zijn definitief: geen ruiling, retour of tegoedbon mogelijk.