FAQ's

• Does SHOEBALOO sell authentic products?
  As an authorized online and offline distributor for all the high-end designer labels, we can unconditionally guarantee that every product we sell is 100% authentic. Please note that we are unable to comment on the authenticity of any items that are not purchased at SHOEBALOO. 

• Do I need an account to place an order?
  Yes, to place an order on our website you need to create an account. After creating an account, you can log in with your existing login code and password. 
• If I didn’t receive a confirmation email nor a track & trace code, did my order come through correctly?
  Various causes are possible. If you placed an order via your Facebook account, the confirmation e-mail including track & trace will be sent to the email address linked to your Facebook.
  
  In case you misspelled your email address, or in case your payment didn’t come through, please contact our Customer Care team via Whatsapp +31615860373 or customercare@shoebaloo.nl. 
• What happens if I’m not at home when my order arrives?
  When you are not home to receive your order, PostNL or UPS will try to deliver it the next following day.
  
  If PostNL or UPS cannot deliver the order for the second time, you will receive a note from PostNL or UPS to pick up your order at the nearest pick-up location.

• How can I track my order?
  After completing your order, you will receive a confirmation of your order. A second email with the track & trace code will follow.
• Do I have to sign for my order?
  All customers within the Netherlands are required to sign for the delivery.

• Is it possible to pick up the order in one of the SHOEBALOO stores?
  Yes, that is possible. If you click on “Check stock or pick up in store” below the ‘Add to bag’ button, you can see which sizes are available for pick up in our different locations.
• How do I know if an item is in stock in one of the SHOEBALOO stores?
  If your size is not available in the size chart, the item is sold out in our webshop. Please click on the “Check stock or pick up in store” to see all available sizes online and in our stores.
  
  Please be aware that items in your shopping bag are not reserved and may be sold while completing your order. 
• Which payment methods are accepted?
  We accept the following payment methods: Apple Pay, VISA, MasterCard, American Express, iDEAL and Tikkie. See Payment & Security for further explanation.   
• When will I receive a notification that my returned order is processed?
  When an order is returned to SHOEBALOO, the order must first be checked before the return can be approved. This can take up to two days after receiving your order. Once everything is approved, you will receive a confirmation email, and the amount paid will be refunded within ten days. 

• I have a gift card or a store credit, can I redeem it online?
  Unfortunately, it is not (yet) possible to redeem your gift card or store credit online.
• What happens with my personal information?
  We respect and protect the privacy rights of our online visitors and customers. See our Privacy statement for further explanation
  

• Verkoopt SHOEBALOO authentieke producten?
  Als geautoriseerde online en offline distributeur voor alle high-end designer labels, kunnen we onvoorwaardelijk garanderen dat elk product dat we verkopen 100% authentiek is. Houd er rekening mee dat we geen commentaar kunnen geven op de authenticiteit van items die niet bij SHOEBALOO zijn gekocht.

• Heb ik een account nodig om een bestelling te plaatsen?
  Ja, om een bestelling te plaatsen op onze website is het nodig om éénmalig een account aan te maken. Na het aanmaken van een account kan je inloggen met je bestaande inlogcode en wachtwoord.

• Als ik geen orderbevestiging en/of geen Track & Trace code heb ontvangen, is mijn order dan geslaagd?
  Er zijn verschillende oorzaken mogelijk. Als je een bestelling hebt geplaatst via je Facebook-account, wordt de bevestigingsmail inclusief track & trace verzonden naar het e-mailadres dat aan je Facebook is gekoppeld.
  
  Als je je e-mailadres verkeerd hebt gespeld of als je betaling niet is gelukt, neem dan contact op met onze Customer Care team via whatsapp +31615860373 of customercare@shoebaloo.nl.

• Wat gebeurt er als ik niet thuis ben wanneer mijn bestelling aankomt?
  Wanneer je niet thuis bent om je bestelling te ontvangen, zal PostNL of UPS proberen deze de volgende dag af te leveren.
  
  Als PostNL of UPS de bestelling voor de tweede keer niet kan bezorgen, ontvang je een briefje van PostNL of UPS om je bestelling op te halen bij de dichtstbijzijnde ophaallocatie.
• Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?
  Na het afronden van je bestelling ontvang je een orderbevestiging. Een tweede e-mail met de track & trace-code wordt daarna gestuurd.

• Moet ik tekenen voor mijn bestelling?
  Alle klanten binnen Nederland zijn verplicht te tekenen voor de bezorging.

• Is het mogelijk om de bestelling op te halen in een van de SHOEBALOO winkels?
  Ja, dat is mogelijk. Als je op “Check stock or pick up in store” klikt onder de knop “Add to bag”, kan je zien welke maten beschikbaar zijn om op te halen in onze verschillende locaties.
• Hoe weet ik of een artikel op voorraad is in een van de SHOEBALOO winkels?
  Als jouw maat op onze website er niet meer tussen staat, dan is het artikel uitverkocht online en in al onze filialen. Klik op “Check stock or pick up in store” om alle beschikbare maten te zien.
  
  Houd er rekening mee dat items in in je winkelmandje niet zijn gereserveerd en mogelijk worden verkocht tijdens het afronden van je bestelling. 

• Welke betalingsmethoden worden geaccepteerd?
  We accepteren de volgende betaalmethoden: Apple Pay, VISA, MasterCard, American Express, iDEAL en Tikkie. Zie Payment & Security voor meer informatie.

• Wanneer krijg ik bericht van SHOEBALOO dat mijn teruggestuurde bestelling in goede orde retour is ontvangen?
  Wanneer een order door SHOEBALOO retour is ontvangen, wordt de order eerst gecontroleerd voordat de retour wordt goedgekeurd. Dit kan tot twee dagen na ontvangst van de geretourneerde bestelling duren. Zodra alles is goedgekeurd, ontvang je een e-mail ter bevestiging en wordt het bedrag binnen tien dagen teruggestort. 
• Ik heb een kadobon en / of een tegoedbon, kan ik deze online verzilveren?
  Helaas is het (nog) niet mogelijk om je kadobon of tegoedbon online in te wisselen. Bekijk onze Stores pagina voor de dichtstbijzijnde SHOEBALOO locatie.
• Wat gebeurt er met mijn persoonlijke gegevens?
  We respecteren en beschermen de privacyrechten van onze online bezoekers en klanten. Zie onze Privacyverklaring voor meer informatie.
  

• Are the SHOEBALOO stores open during COVID-19?
  Yes, our stores are open and we have taken all necessary safety measures to ensure a safe shopping experience. If you prefer a private shopping experience, please schedule an appointment by Whatsapp: +31(0)6 158 60 373.
• What is the estimated delivery time if I place my order during COVID-19?
  As a result of the increased amount of online orders nationwide, shipping companies are experiencing slight delays. Take into account two or three extra delivery days. In the case that you have placed an order from a European country severely affected by COVID-19, the delivery time may take longer.
• My Track & Trace code doesn’t seem to be accurate; how do I know when my order will arrive?
  Because of the (slight) delay shipping companies are experiencing due to COVID-19, it could be that your order will arrive up to two days later than your Track & Trace code shows. We kindly request to keep this in mind when contacting our Customer Care team. 

• Is it safe to order items shipped from SHOEBALOO during COVID-19?
  To ensure the safety of both our customers and employees, we follow the most up-to-date advice from the World Health Organization and our Dutch government. All the necessary safety measures are taken and strictly followed by our team. 
  

• Zijn de SHOEBALOO winkels open gedurende COVID-19?
  Ja, onze winkels zijn open en we hebben alle mogelijke veiligheidsmaatregelen genomen om een veilige winkelervaring te garanderen. Wil je liever private shoppen, maak dan een afspraak via Whatsapp: +31 (0) 6 158 60 373.
  
• Wat is de geschatte levertijd als ik mijn bestelling plaats gedurende COVID-19?
  Als gevolg van het toenemende aantal online bestellingen in het hele land, ondervinden rederijen lichte vertragingen. Houd rekening met twee of drie extra bezorgdagen. In het geval dat je een bestelling hebt geplaatst vanuit een Europees land dat ernstig is getroffen door COVID-19, kan de levertijd langer duren.
  
• Mijn Track & Trace-code lijkt niet nauwkeurig te zijn; hoe weet ik wanneer mijn bestelling aankomt?
  Door de (lichte) vertraging gedurende COVID-19, kan het zijn dat je bestelling tot twee dagen later aankomt dan je Track & Trace code laat zien. We verzoeken je vriendelijk om deze periode af te wachten voordat je contact opneemt met onze Customer Care team.
• Is het veilig om online bestellingen te plaatsen bij SHOEBALOO gedurende COVID-19?
  Om de veiligheid van onze klanten en medewerkers te waarborgen, volgen wij het meest up-to-date advies van onze overheid, de richtlijnen van het RIVM en de World Health Organization (WHO). Alle veiligheidsmaatregelen worden in acht genomen en strikt opgevolgd door onze medewerkers.

Sale FAQ’s 

• Is it possible to reserve a sale item in one of our stores?
  During our sale it is not possible to reserve a sale item.
• Once I purchased an item on sale, can I exchange or return it?
  When an item on sale is purchased in one of our stores, it is not possible to either return or exchange it. When the item is bought online atshoebaloo.nl, you have 14 days to let us know that you want to exchange or return the purchased item and 14 days to send it back to us. Please read our Returns & Exchanges policy here. 
• My order is not visible in my account, what to do?
  Please note that during our busy SALE period, it takes a bit longer for our system to be fully updated. Once you receive the confirmation email including your order number (6 digit code), your order succeeded and you will receive a track & trace code shortly after. 

Sale FAQ’s NL

• Is het mogelijk om een sale artikel te reserveren in onze winkels? 
  Helaas is het niet mogelijk om sale artikelen te reserveren

• Kan ik een sale artikel ruilen of retourneren?
  Sale artikelen die zijn gekocht in onze winkels, kunnen helaas niet geruild of geretourneerd worden. Voor alle online aankopen heb je 14 dagen om ons te laten weten dat je het artikel wilt ruilen of retourneren en 14 dagen om het daarna naar ons terug te sturen. Lees onze Ruil & Retour voorwaarden hier.
• Mijn order is niet zichtbaar in mijn account, wat nu?
  Tijdens de drukke sale periode kan het wat langer duren voordat ons systeem helemaal up to date is. Zodra je de bevestigings e-mail hebt ontvangen waarin jouw ordernummer (6 cijferige code) staat, is je order geslaagd en zal je kort daarna een track & trace code ontvangen.

Click&Collect FAQ’s NL

• Hoe laat kan ik mijn Click & Collect bestelling ophalen?
  Er moet minstens 4 uur zitten tussen het plaatsen van je bestelling en het ophalen ervan. Je kan een datum en tijd afspreken via WhatsApp.

• Kan ik een Click & Collect bestelling contant betalen?
  Ja, dat kan. Neem daarvoor rechtstreeks contact op met 1 van onze winkels via WhatsApp.